Jedna platforma,
dwa światy sprzedaży
Wdrożenie dualnego ekosystemu Shopify (B2B + B2C) dla globalnej marki suplementów diety – gdzie precyzja składu spotyka precyzję technologii.
Wyzwanie
Dwa modele zakupowe, jedna platforma bez kompromisów
Jak obsłużyć dwa zupełnie różne modele zakupowe na jednej platformie, nie tworząc chaosu ani dla klienta końcowego, ani dla dystrybutora? Marka Dr Rath funkcjonowała w środowisku, które nie nadążało za jej modelem biznesowym.
- →Rozdzielenie doświadczeń: Klient indywidualny (B2C) i partner handlowy (B2B) trafiali do tej samej przestrzeni zakupowej – bez personalizacji cenników, warunków czy ścieżek zakupowych.
- →Skalowanie kanału B2B: Brak narzędzi do zarządzania kontami hurtowymi, indywidualnymi limitami i dedykowanymi ofertami dla dystrybutorów.
- →Budowanie zaufania w segmencie health: Wrażliwa kategoria produktowa wymaga szczególnego podejścia do prezentacji składu, certyfikatów i contentu edukacyjnego – poprzednia platforma nie dawała tej elastyczności.
- →Nieintuicyjny UI/UX: Brak jasnej hierarchii kategorii, nieczytelna prezentacja wariantów produktowych oraz chaotyczny układ stron produktowych sprawiały, że zamiast prowadzić użytkownika do konwersji, interfejs go od niej odpychał.
Rozwiązanie
Dual Commerce na jednym ekosystemie Shopify
Zaprojektowaliśmy jeden ekosystem Shopify z wyraźnym podziałem na dwie dedykowane ścieżki – B2C dla klientów indywidualnych oraz B2B dla partnerów i dystrybutorów. Każda ze ścieżek posiada własne cenniki, warunki zakupu i doświadczenie użytkownika, działając jednak na tej samej, spójnej infrastrukturze technicznej.
- →UX zorientowany na zaufanie: W kategorii suplementów diety zaufanie jest walutą konwersji. Zaprojektowaliśmy interfejs, który eksponuje skład, certyfikaty i wartości naukowe marki Dr Rath w sposób czytelny zarówno dla świadomego konsumenta B2C, jak i wymagającego partnera B2B.
- →Panel B2B klasy enterprise: Wdrożyliśmy dedykowane funkcjonalności dla klientów hurtowych: indywidualne konta z przypisanymi cennikami, zarządzanie zamówieniami w większych wolumenach oraz uproszczoną ścieżkę reorderingu – skracając czas obsługi zamówień po stronie klienta i operatora.
- →Ekosystem Shopify jako fundament skalowalności: Zintegrowaliśmy sklep z kluczowymi systemami zewnętrznymi, tworząc gotową infrastrukturę pod dalszy rozwój – zarówno w kierunku nowych rynków geograficznych, jak i kolejnych kanałów sprzedaży.
Wyniki projektu
Efekty wdrożenia
Wydajność
Lighthouse Score 85+ – szybkość ładowania krytyczna dla utrzymania uwagi w segmencie health & wellness.
Jeden system, dwa kanały
Pełna separacja doświadczeń B2B i B2C bez potrzeby utrzymywania dwóch oddzielnych platform.
Skrócony czas obsługi B2B
Uproszczone procesy zamówień hurtowych przełożyły się na redukcję czasu obsługi i wzrost satysfakcji partnerów handlowych.
Gotowość na ekspansję
Architektura sklepu przygotowana pod obsługę wielu rynków i walut – fundament pod dalszy international rollout marki Dr Rath.
Technologie zastosowane w projekcie