Eine Plattform,
zwei Vertriebswelten
Einführung eines dualen Shopify-Ökosystems (B2B + B2C) für eine globale Nahrungsergänzungsmittel-Marke – wo die Präzision der Rezeptur auf die Präzision der Technologie trifft.
Herausforderung
Zwei Kaufmodelle, eine Plattform ohne Kompromisse
Wie bedient man zwei völlig unterschiedliche Kaufmodelle auf einer Plattform, ohne Verwirrung für Endkunden oder Distributoren zu erzeugen? Die Marke Dr Rath arbeitete in einem technologischen Umfeld, das mit ihrem Geschäftsmodell nicht mehr Schritt halten konnte.
- →Trennung der Erlebniswelten: Privatkunden (B2C) und Handelspartner (B2B) landeten im selben Kaufbereich – ohne personalisierte Preislisten, Konditionen oder Kaufpfade.
- →Skalierung des B2B-Kanals: Es fehlten Tools zur Verwaltung von Großhandelskonten, individuellen Limits und dedizierten Angeboten für Distributoren.
- →Vertrauensaufbau im Health-Segment: Eine sensible Produktkategorie erfordert besondere Sorgfalt bei der Präsentation von Inhaltsstoffen, Zertifikaten und Bildungscontent – die bisherige Plattform bot diese Flexibilität nicht.
- →Wenig intuitives UI/UX: Fehlende klare Kategoriehierarchie, unübersichtliche Darstellung von Produktvarianten und ein chaotisches Layout der Produktseiten drängten Nutzer eher von der Konversion weg, als sie dorthin zu führen.
Lösung
Dual Commerce auf einem einzigen Shopify-Ökosystem
Wir haben ein einziges Shopify-Ökosystem mit klarer Trennung in zwei dedizierte Journeys entwickelt – B2C für Privatkunden und B2B für Partner und Distributoren. Jede Journey verfügt über eigene Preisstrukturen, Kaufbedingungen und Nutzererfahrung, während beide auf derselben einheitlichen technischen Infrastruktur laufen.
- →Vertrauensorientiertes UX: In der Kategorie Nahrungsergänzungsmittel ist Vertrauen die Währung der Konversion. Wir haben ein Interface gestaltet, das Rezepturen, Zertifikate und wissenschaftliche Werte der Marke Dr Rath klar präsentiert – verständlich sowohl für den informierten B2C-Konsumenten als auch für den anspruchsvollen B2B-Partner.
- →Enterprise-B2B-Panel: Wir haben dedizierte Funktionen für Großhandelskunden implementiert: individuelle Konten mit zugewiesenen Preisstufen, Verwaltung von Bestellungen mit größerem Volumen sowie einen vereinfachten Nachbestellprozess – wodurch sich die Bearbeitungszeit für Kunden und Betreiber verkürzt.
- →Shopify-Ökosystem als Skalierungsfundament: Wir haben den Shop mit zentralen externen Systemen integriert und so eine zukunftsfähige Infrastruktur für weiteres Wachstum geschaffen – sowohl für neue geografische Märkte als auch für zusätzliche Vertriebskanäle.
Projektergebnisse
Ergebnisse der Umsetzung
Performance
Lighthouse Score 85+ – Ladegeschwindigkeit, die im Health-&-Wellness-Segment entscheidend für die Aufmerksamkeit der Nutzer ist.
Ein System, zwei Kanäle
Vollständige Trennung der B2B- und B2C-Erlebnisse, ohne zwei separate Plattformen pflegen zu müssen.
Kürzere B2B-Bearbeitungszeit
Vereinfachte Großhandelsbestellprozesse führten zu kürzeren Bearbeitungszeiten und höherer Zufriedenheit der Handelspartner.
Bereit für Expansion
Die Shop-Architektur ist auf mehrere Märkte und Währungen ausgelegt – die Grundlage für den weiteren internationalen Rollout der Marke Dr Rath.
Im Projekt eingesetzte Technologien